恩阳区玉山镇：便民服务中心推进“三化”建设

为进一步做好两项改革“后半篇”文章，加快完善便民服务体系，提高办事服务水平，玉山镇着力加快便民服务中心的标准化、规范化、便利化建设，依托线上线下双平台，营商环境得到充分优化。

完善机制架构，夯实服务基础。根据“三化”建设达标要求，一是成立了以镇长为组长，党委副书记、便民服务中心主任为副组长，各中心负责人组成的专项领导小组，对进驻事项进行全面梳理，重点对依申请事项、“一件事一次办”事项、“一站式”服务事项三张清单内容进行清理完善；二是制定首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度、AB岗制度等窗口管理制度以及管理考核办法；三是定期组织窗口人员进行业务培训，建强服务队伍；四是利用LED电子显示屏、政务服务公开栏等公布政务信息，使政务信息公开、透明。

强化阵地建设，提升服务质量。为了提升群众办事便利度，有效提升服务质量，玉山镇采取有效举措，充分增强了群众满意度。一是在交通要道十字路口设立了1个大型指路牌，在距离便民服务中心100米处竖立醒目指引牌，建立了“绿色通道”，制定了大型LED显示屏，滚动播放“一件事一次办”清单、“依申请事项”清单，以此让服务事项规范，办事指南清晰，办理流程顺畅，服务标准清晰；二是在服务大厅划定自助服务区、综合办事区、办事等候区，各区域职责明确，为办事群众提供舒适的办事环境；三是进一步完善大厅便民设施，配备了共享雨伞、老花眼镜、医疗箱、饮水机、手机充电台、文具、报纸、等候桌椅等，为群众办事提供方便。