恩阳区文治街道多点突破提升便民服务能力

优化服务环境。按照省市便民服务中心建设标准，结合恩阳实际，升级改造主体外观、标示标牌等基础设施风格，实现古镇特色和现代化功能兼顾。建立便民服务爱心站，配备开水、老花镜、急救药品等便民用品，设置无障碍通道、无线Wi-Fi等设施设备，营造舒适温馨办事环境。

提升服务能力。坚持问题导向，围绕制度规范、接待环节、审批事项、反映回馈等六大方面存在问题，定期召开便民服务工作分析研判会，逐个剖析原因、制订整改措施，打通群众办事“堵点”。建立全员培训制度，每年组织1次不少于1周的政务服务规范化培训，现已实现便民服务中心工作人员培训率100%。

丰富服务渠道。开展“一刻钟”延时、节假日预约、绿色速办等特色服务，快速受理群众难事急事。招募跑手56名，成立“恩阳跑团文治分团”，覆盖街道、村、社三级，针对老弱病残等特殊群体开展领办、代办、帮办服务，让群众办事不出门。2季度以来，便民服务大厅已办理政务服务事项4000多件，代办帮办事项200余件，办结事项比去年同期增加16%。

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