平昌县公安局：全力打造“智慧公安”政务服务新模式

平昌县公安局借力数据共享、窗口整合、载体创新助推改革举措落地落实，将24小时自助服务与人工引导服务有机结合，推动“一网通办、全程在线、一窗通办、只跑一次”，实现公安服务就近办、一站办、一次办，努力打造政务服务新品牌。

打造线上服务“旗舰店”。从窗口服务项目精心筛选群众最关心的高频次需求，将户籍、出入境、车驾管等103项业务“打包”上网，96项可全程网办；设立模糊搜索引擎，“一键式”搜索需要办理的事项，并在办理事项中配套设置办事指南、网上咨询、一键申请等模块，实现政策网上公开、申请线上审批、手续一次办理。目前，接受群众网上咨询5000余人次，提供网上预约3720人次，全程网办件数量达7500余件。

按下一网通办“快捷键”。加强线上与线下衔接、互动，业务警种设置网办中心，各派出所配置网办民警15名，对即办事项实行网上“秒批秒办”，预约预审等事项实行线上核验、线下审批，实现平台服务点对点、扁平化操作；依托全县3个自助服务点，增设线下互联网服务体验窗口，引导和帮助群众1.2万余人次网上办，提高了用户参与度。

设立便民服务“评价窗”。在全县公安户政窗口全部安装“服务群众满意度评价器”，并充分利用互联网、微信公众号、手机APP等平台开展评议。把综合服务窗口业务纳入民意监测访评范围，由专人对办事群众逐人电话回访，督察部门跟进督办，了解办事规范度、群众满意度、收集意见建议、研判民意诉求，工作情况纳入年终考核，提升服务质态。目前，政务服务“好差评”主动参与率100%，群众满意率100%。